TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 7 de enero de 2026
📧 Contacto para ejercer tus derechos:
Para cualquier consulta sobre tus datos o derechos RGPD, contacta a: hola@highmarkt.es
1. Identificación del servicio
FLUY es una plataforma digital que permite a los usuarios analizar su factura de luz mediante inteligencia artificial para entender su consumo, detectar posibles ineficiencias y recibir recomendaciones informativas orientadas al ahorro.
⚠️ Naturaleza del servicio:
FLUY NO vende energía, NO contrata servicios en nombre del usuario, NO garantiza ahorros específicos y NO realiza cambios de comercializadora. El servicio tiene carácter exclusivamente informativo y orientativo.
2. Aceptación de términos
Al utilizar FLUY, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la plataforma.
3. Uso permitido de la plataforma
FLUY está destinada a:
- Analizar facturas de electricidad
- Comprender patrones de consumo
- Recibir recomendaciones orientativas para optimizar costes
- Solicitar, opcionalmente, contacto con expertos energéticos independientes
4. Responsabilidad limitada
🚫 Exención de responsabilidad:
FLUY NO se responsabiliza de:
- • Decisiones financieras o contractuales basadas en el análisis
- • Exactitud absoluta de las estimaciones de ahorro
- • Tarifas, servicios o contratos con terceras comercializadoras
- • Errores u omisiones en los datos de la factura proporcionada
- • Interrupciones temporales del servicio
Los resultados proporcionados son orientativos y no constituyen asesoramiento profesional vinculante. FLUY actúa como herramienta de apoyo informativo.
5. Uso de Inteligencia Artificial
FLUY utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial que:
- Procesan información mediante modelos probabilísticos
- Están en constante evolución y mejora
- Pueden presentar variaciones o inexactitudes
- No garantizan resultados exactos al 100%
6. Responsabilidad del tratamiento de datos
Cuando el usuario sube una factura para análisis:
- FLUY actúa como responsable del tratamiento durante el análisis automatizado
- Los datos se procesan exclusivamente para generar recomendaciones
- No se comparten con terceros sin consentimiento explícito del usuario
Si el usuario solicita contacto con un experto:
- El distribuidor energético independiente pasa a ser responsable del tratamiento
- FLUY actúa exclusivamente como intermediario tecnológico
- El usuario autoriza expresamente la cesión de sus datos al distribuidor
7. Propiedad intelectual
© Derechos reservados
Todo el contenido de FLUY es propiedad exclusiva del titular:
- • Código fuente y arquitectura técnica
- • Algoritmos de análisis y procesamiento de IA
- • Marca, logotipos y elementos de diseño
- • Textos, interfaces y experiencia de usuario
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar, reproducir o redistribuir el contenido
- Realizar ingeniería inversa de los sistemas
- Uso comercial no autorizado
- Crear productos o servicios derivados sin autorización
8. Consentimientos y logs
FLUY registra automáticamente:
- Aceptación de Términos y Condiciones
- Aceptación de Política de Privacidad
- Consentimiento para análisis de factura
- Opt-in para contacto con expertos (si aplica)
- Fecha, hora e IP de cada acción
Estos registros se conservan exclusivamente para cumplimiento RGPD y auditoría legal.
9. Modificaciones del servicio
FLUY se reserva el derecho a modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad, característica o condición del servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
10. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD)
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
11. Créditos
Los créditos de la plataforma:
- • No son acumulables
- • Se renuevan mensualmente
- • No son reembolsables
- • No tienen valor económico
12. Pagos y Cancelaciones
⚠️ Impagos
El impago implica suspensión automática del servicio tras el periodo de gracia de 3 días.
🚫 Cancelaciones
La cancelación no da derecho a devolución de importes ya cobrados. El servicio permanece activo hasta el fin del periodo pagado.
13. Créditos y suscripciones
Los créditos incluidos en los planes de suscripción son de carácter mensual, no acumulables y válidos únicamente durante el periodo activo del plan contratado.
Los créditos adicionales adquiridos mediante compra independiente son acumulables y no caducan.
En caso de cancelación de la suscripción, el usuario conservará exclusivamente los créditos adicionales previamente adquiridos, perdiendo los créditos mensuales no utilizados.
La cancelación de la suscripción no implica la devolución de importes ya abonados ni de créditos consumidos.
14. Términos de uso para Distribuidores – Protección de Datos
🔒 Responsabilidad del Distribuidor como Responsable del Tratamiento
El Distribuidor declara y acepta que actuará como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de los datos personales recabados a través de los enlaces, formularios, campañas o herramientas que utilice dentro de la plataforma.
La plataforma actúa exclusivamente como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, limitándose a proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para la captación, almacenamiento y visualización de los datos.
Garantías del Distribuidor:
- • Cuenta con base legal suficiente para la captación de datos personales
- • Ha informado correctamente al usuario final
- • Cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable
La responsabilidad sobre el uso, finalidad, conservación y contacto con los leads recae única y exclusivamente en el Distribuidor.
Exoneración de responsabilidad: El distribuidor exonera a la plataforma de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de los datos obtenidos a través de su enlace.
15. Responsabilidad del distribuidor y tratamiento de datos
1. Rol de la plataforma
La plataforma actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que facilita herramientas de captación, gestión y visualización de solicitudes realizadas por los usuarios finales.
La plataforma no decide los fines ni los medios del tratamiento de los datos personales generados a través de los enlaces de los distribuidores, ni realiza contacto comercial alguno con los usuarios finales salvo autorización expresa.
2. Rol del distribuidor
El distribuidor que utiliza la plataforma y genera enlaces propios es el único RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de los datos personales de los usuarios que, de forma voluntaria, soliciten ser contactados a través de dichos enlaces.
El distribuidor declara que utilizará los datos únicamente para las finalidades autorizadas por el usuario y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
3. Consentimiento del usuario final
El usuario final será informado de forma clara y previa a cualquier contacto de que:
- • Sus datos serán tratados por un distribuidor energético independiente
- • Dicho distribuidor será el responsable del tratamiento
- • La plataforma no interviene en la relación comercial posterior
4. Exoneración de responsabilidad de la plataforma
La plataforma queda expresamente exonerada de cualquier responsabilidad derivada de:
- • El uso indebido de los datos por parte del distribuidor
- • Contactos comerciales no autorizados
- • Incumplimientos normativos del distribuidor
- • Reclamaciones, sanciones o denuncias relacionadas con el tratamiento de datos
El distribuidor asumirá de forma íntegra cualquier reclamación, sanción o responsabilidad legal que pudiera derivarse del uso de los leads obtenidos mediante la plataforma.
5. Aceptación expresa por parte del distribuidor
El uso de funcionalidades avanzadas, la compra de créditos o la retirada de límites implica la aceptación expresa y consciente de estas condiciones, así como la asunción total de la responsabilidad legal asociada al tratamiento de los datos obtenidos.
16. Responsabilidad sobre los datos y contratación
Finalidad del análisis de factura:
La subida de una factura por parte del usuario tiene como única finalidad el análisis informativo del consumo energético.
Lo que FLUY NO hace:
- • No realiza cambios de comercializadora
- • No contrata servicios en nombre del usuario
- • No actúa como distribuidor energético
- • No tiene capacidad de modificar contratos de suministro
En caso de que el usuario solicite expresamente ser contactado por un experto, los datos personales serán cedidos al distribuidor energético independiente correspondiente, quien actuará como responsable del tratamiento y será el único legitimado para cualquier gestión posterior, incluida la contratación, siempre previa obtención del consentimiento expreso del usuario mediante los medios legalmente exigidos.
⚠️ Importante
Una factura no constituye en ningún caso una autorización para la contratación o modificación de servicios.
17. Cesión de datos a distribuidores (usuarios finales)
Cuando el usuario solicita hablar con un experto, autoriza expresamente la cesión de sus datos a un distribuidor energético independiente, quien será el único responsable del tratamiento de dichos datos y de cualquier comunicación posterior.
La plataforma no interviene en la relación comercial ni asume responsabilidad sobre las ofertas, contratos o gestiones realizadas por el distribuidor.
18. Contacto y ejercicio de derechos
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación:
📧 hola@highmarkt.es
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de datos.