Privacy Policy

Última actualización: 7 de enero de 2026

📧 Ejercicio de tus derechos RGPD:

Acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos: hola@highmarkt.es

Tu privacidad es nuestra prioridad. Esta Política de Privacidad explica cómo FLUY recopila, utiliza, comparte y protege tu información personal conforme al RGPD y LOPDGDD.

1. Responsable del tratamiento

FLUY

📧 hola@highmarkt.es

2. Datos que recopilamos

FLUY recopila los siguientes datos:

Factura de luz:

Archivo PDF o imagen de la factura
Datos de consumo extraídos (kWh, importe, proveedor)
Datos técnicos (CUPS, potencia contratada)

Datos personales (solo si solicitas contacto):

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono

Datos técnicos:

Dirección IP
Tipo de dispositivo y navegador
Datos de navegación (cookies)

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

Analizar tu factura de luz mediante IA
Calcular estimaciones orientativas de ahorro
Proporcionar recomendaciones personalizadas
Facilitar contacto con expertos energéticos (solo si lo solicitas)
Mejorar nuestros algoritmos y servicios
Cumplir con obligaciones legales

📋 Fase de análisis automatizado

Durante la fase de análisis automatizado, la plataforma actúa como responsable del tratamiento con la única finalidad de procesar la factura y mostrar un resultado estimado de ahorro. Los datos no se ceden a terceros ni se utilizan con fines comerciales sin consentimiento expreso del usuario.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

Consentimiento explícito: al aceptar los Términos y Política de Privacidad antes de subir la factura
Ejecución del servicio: para proporcionar el análisis solicitado
Interés legítimo: para mejorar el servicio y prevenir fraudes
Obligación legal: cuando sea requerido por normativa aplicable

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar tratamientos previos legítimos.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos tus datos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio:

🏢 Distribuidores asignados

Si solicitas contacto, tus datos se comparten con el distribuidor asignado para gestión comercial.

💳 Stripe (procesador de pagos)

Para gestionar suscripciones y pagos de distribuidores.

📞 Sistema conversacional de agentes IA voz avanzada

Para contacto telefónico con IA si lo has solicitado.

📊 Simpleads

Software de gestión de leads y seguimiento comercial.

☁️ Base de datos interna

Almacenamiento seguro de datos de la aplicación.

Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger tus datos conforme RGPD.

6. Responsabilidad del tratamiento de datos

🔐 Fase 1: Análisis automatizado (sin contacto)

Cuando el usuario sube una factura para análisis:

• FLUY actúa como responsable del tratamiento durante el análisis automatizado
• Los datos se procesan exclusivamente para generar recomendaciones
• No se comparten con terceros sin consentimiento explícito del usuario
• No se genera ningún contacto comercial

👥 Fase 2: Solicitud de contacto con experto (opt-in)

Si el usuario solicita contacto con un experto:

• El distribuidor energético independiente pasa a ser responsable del tratamiento
• FLUY actúa exclusivamente como intermediario tecnológico
• El usuario autoriza expresamente la cesión de sus datos al distribuidor
• Se registra fecha, hora y consentimiento explícito del usuario

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares:

Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento de la plataforma
Cookies analíticas: para entender cómo usas FLUY y mejorar la experiencia
Cookies publicitarias: para remarketing (requieren consentimiento explícito)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante:

Mientras exista relación activa con la plataforma
6 años tras finalización para cumplir obligaciones fiscales y legales
Periodo prescriptivo legal si existen reclamaciones o litigios

Transcurrido el plazo, tus datos serán eliminados de forma segura.

9. Tus derechos RGPD

Conforme al RGPD y LOPDGDD, tienes derecho a:

✓ Acceso

Conocer qué datos tenemos sobre ti

✓ Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos

✓ Supresión

Eliminar tus datos personales

✓ Portabilidad

Recibir tus datos en formato estructurado

✓ Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos

✓ Limitación

Solicitar limitación del tratamiento

📧 Para ejercer cualquiera de estos derechos:

hola@highmarkt.es

Responderemos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.

10. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
Almacenamiento seguro con backup regular
Control de acceso estricto
Logs de seguridad y auditorías periódicas
Cumplimiento con estándares de seguridad de la industria

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos proteger tus credenciales de acceso.

11. Menores de edad

FLUY no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Ejercicio de derechos del usuario

📧 Contacto para ejercer tus derechos RGPD

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de datos escribiendo a: